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重點人群先診療后付費，沒有床位可以“預住院”，入出院手續(xù)一站式辦結，足不出戶病歷郵寄到家，居家患者手機下單就能“網(wǎng)約護士”上門服務……2024年以來，內(nèi)江市第一人民醫(yī)院（以下簡稱：市一醫(yī)院）深入落實國家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”要求，創(chuàng)新推出一系列改善醫(yī)療服務的務實舉措，讓患者切實感受到了醫(yī)院為方便患者就醫(yī)所作出的努力，傳遞醫(yī)療服務的速度和溫度。
“只要手機下單，就有護士上門服務！”2024年12月25日，家住東興區(qū)龍灣半島的一位深受慢性病困擾的老人，在家就享受到了市一醫(yī)院傷口造口護理專業(yè)團隊上門提供的護理服務，成為該院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”項目“e護康乃馨”服務的首位受益者。
當天，團隊成員憑借專業(yè)的技能和貼心的服務，不僅有效緩解了患者的病痛，更在心靈上給予老人極大慰藉，贏得了患者及其家屬的高度評價。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”項目的開展，三甲醫(yī)院的高品質(zhì)護理服務延伸至患者的家中，使他們無需勞累奔波，即可輕松享受到與院內(nèi)同等專業(yè)的護理體驗，讓專業(yè)優(yōu)質(zhì)的護理服務變得更加可及，在減輕患者就醫(yī)負擔的同時，也為患者帶來更多就醫(yī)選擇。
如今，導尿管護理、鼻飼護理、造口傷口護理等以往需要患者親自到醫(yī)院才能完成的護理項目，彩神vi首頁 彩神已經(jīng)變得更加便捷。患者只需輕點手機，進入醫(yī)院微信公眾號“互聯(lián)網(wǎng)服務—居家護理”界面，即可完成預約，足不出戶便能享受到醫(yī)院專業(yè)護士上門服務的便利。
數(shù)據(jù)顯示，自“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”項目開展以來，市一醫(yī)院靜脈治療、傷口造口及血糖護理等3個專業(yè)共接診在線余人次。“e護康乃馨”首批上門護理服務項目共推出19項，涵蓋了慢病管理、中醫(yī)護理、新生兒護理、母嬰護理、?？谱o理等多個領域，極大地方便了高齡、失能老年人、康復期患者、終末期、母嬰等特殊人群。
針對群眾反映的入出院辦理等待時間長、程序復雜等問題，2024年11月，市一醫(yī)院新區(qū)入出院一站式服務中心正式投入運行。該中心充分整合了醫(yī)保及收費窗口，實現(xiàn)入出院手續(xù)一站式辦結，切實做到了讓患者少跑路，極大提升了患者就醫(yī)體驗滿意度。
改善服務，沒有終點。2024年以來，市一醫(yī)院將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，突出改善服務水平，整體提升醫(yī)療服務便利化、舒適化，著力解決群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題。
除了新增門診和出入院一站式服務中心，醫(yī)院還推出了檢查集中預約、重點人群先診療后付費、“預住院”等服務，開設夜間門診、特需門診和口腔科夜間CBCT檢查，提供全面高效、便捷的醫(yī)療服務。
醫(yī)院上線G醫(yī)學影像云膠片服務，減少往返醫(yī)院取片等待時間，2024年服務患者23萬人次；對微信預約掛號、門診繳費功能進行升級，實現(xiàn)“醫(yī)保移動支付”，參保人員通過微信、支付寶就能體驗門診醫(yī)保實時結算報銷。
市一醫(yī)院在全市率先開展病案數(shù)字化掃描和線上病案復印預約郵寄服務，線下復印病案平均等候時間從原來的40～60分鐘縮短至10分鐘，2024年度共對外復印病案19416份。
此外，醫(yī)院還深化護理服務內(nèi)涵，重視人文建設，人文關懷病房（科室）實現(xiàn)全覆蓋，優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋率100%。
近年來，國家衛(wèi)生健康委鼓勵醫(yī)療機構實現(xiàn)跨省域醫(yī)療機構間檢查檢驗結果互認，鼓勵有條件的地區(qū)將獨立設置的醫(yī)學影像診斷中心、醫(yī)學檢驗實驗室等納入互認體系，為區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構提供檢查檢驗服務，實現(xiàn)資源共享。
據(jù)市一醫(yī)院相關負責人介紹，醫(yī)院持續(xù)加強檢查檢驗結果互認工作，對符合互認標準的81項臨床檢驗結果、80項醫(yī)學影像檢查結果單進行“川渝HR”標識。
2024年，醫(yī)院互認川渝兩地檢查檢驗項目共計6708人次，合計為患者節(jié)省費用約98.03萬元；提供免費復診31592人次，為患方節(jié)約醫(yī)療費用39萬余元。
用心服務、共情服務、悟性服務，打通患者就醫(yī)難點、痛點、堵點，讓患者就醫(yī)省時、省錢、省心，市一醫(yī)院一直在努力。
市一醫(yī)院相關負責人表示，新的一年，該院將錨定建設“省級區(qū)域醫(yī)療中心”的目標，切實承擔內(nèi)江“龍頭”醫(yī)院的責任和擔當，通過深化“黨建引領強醫(yī)利民行動”，持續(xù)提升醫(yī)療技術和服務水平，帶動提升整個內(nèi)江地區(qū)的診療水平，讓內(nèi)江群眾“足不出市”就能享受更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務，為健康內(nèi)江建設貢獻力量。（張懿）
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